Calidad de Vida Futura: Realidad o Ficción.

"La Seguridad Social se plantea la implantación de la Inteligencia Artificial para reducir las listas de espera y los costes".
Esto podría ser una noticia en cualquier momento, ahora es una ficción; ¿o no?.
Nos queda por ver hasta que limites inimaginables llegara la tecnología en beneficio (o no) de la Calidad de Vida de las Personas.
Podría ser tentador, pasar de la "telemedicina", todavía en pañales en su implantación, a la automedicina.
A la velocidad que se desarrolla la tecnología (tecnología llama a más tecnologia), antes de que pudiéramos ver las bondades de la telemedicina, sería posible disponer de un ordenador o móvil, con una serie de dispositivos conectados, como el fonendoscopio, control de glucemia, dispositivo de radiografía instantánea, test de vision, test ocular, y algunos más, que además en su producción masiva, los costes de los dispositivos serían irrisorios, de tal manera que la propia Persona, podría ser autodiagnosticada de manera automática por una IA. Es más, e intentando ser objetivo, si esa IA, su base de conocimiento fuese la experiencia de todos los/as Profesionales de la salud, combinado con el uso de la estadistica predictiva, podríamos decir que el diagnóstico no podría superarlo un humano. Además, la propia cámara del ordenador transmitirá tu imagen a la IA, pudiendo relacionarse con la Persona de forma totalmente humana.
Por otro lado, de manera automática y sin intervención humana, se registraría todo el expediente administrativo, y propuesta a la agenda personal de la próxima cita de autorevision.
Hoy, ya disponemos de IA, como Sonia o S.A.R.A.H.
Hoy ya podemos hablar e interactuar con el ordenador como si fuese una persona, con respuestas y razonamientos coherentes.
¿Es ficción o realidad? ¿Nos iremos preparando para el futuro que viene? ¿Está ya aquí la automedicina?

Atención y Cuidado de Personas Mayores: Navegación y Privacidad.

En estos momentos, el descenso en el uso de los servicios de los Usuarios/as de la banca electrónica, está entorno a los 66 años. Este dato nos permite intuir, que a partir de esa edad, muchas de las Personas que usan Internet descienden, pero también manifiesta, quizás, que existe una reacción adversa al uso de la tecnología, posiblemente por desconocimiento, desconfianza, o dificultad en su uso.
Aún así, miles de Personas Mayores, utilizan diariamente "la navegaci´0n" en la Red, principalmente por motivos de ocio, y también desafiándose al uso de aplicaciones cotidianas como la compra de productos, acceso al supermercado, etc. Quizás, piensan que es más vulnerable el uso de aplicaciones relacionadas con "su dinero", pero desconocen los riesgos de "la navegación" y de "su privacidad" en la Red.
Cada vez que visitamos un "sitio web", se nos advierte (por normativa), del uso de las famosas cookies, que deben ser aceptadas para continuar en "el sitio" o para contratar un servicio. Esa aceptación (que nunca nos leemos), supone el acuerdo de un contrato entre las partes, además de la instalación en tu ordenador de "una o varias cookies".
Por motivos profesionales, de una de las más reconocidas redes sociales, me he leído el acuerdo de privacidad relacionado con "la ubicación". Esta red social, en "la política de privacidad" puedes desmarcar "la "ubicación precisa", pero te advierte que consientes "la ubicación aproximada" sino no puedes continuar con el registro.
En estos momentos, principalmente los navegadores, como Google y redes sociales, tienen diariamente, al segundo, información nuestra de manera continuada, información, que no hace falta confirmar (ya se hizo al "navegar" antes en "el sitio"), y que pudiera recabar, entre otros, y simplemente por "la geolocalización", donde estas, donde entras (porque los establecimientos están también con su ubicación), cuando sales, cuando tiempo estás.
La tecnología permite también que "las malas intenciones prosperen", y en esas cookies, o cuando te mandan un enlace desconocido que aceptas por error, desconocimiento o buena fe, te instalan en tu ordenador o teléfono, "una cookie" que les permite conocer toda la información almacenada, incluso "violar" todas tus credenciales personales y de "navegación".

Creo que se deberían de establecer mecanismos tecnológicos, que minoren (porque eliminarlos es imposible a no ser que no "navegues" y/o apagues el movil) nuestra vulnerabilidad, y es más, en el caso de las Personas Mayores, deberían prestarse servicios de la puesta en marcha de sus aplicaciones (apps) y soporte, porque en la actual "sociedad de la tecnología" que vivimos, también debemos de garantizar su Calidad de Vida, Privacidad y disfrute sin riesgos de la tecnología, empezando (que se puede), por medidas tecnológicas de contención, y medios humanos de apoyo. 

Calidad de Vida y NeuroTecnologia.

La empresa de Elon Musk Neuralink, te recibe en la web con un mensaje muy motivador: "redefinir los límites de las capacidades humanas requiere pioneros".
El desarrollo de su "chip de implantación cerebral, abre la esperanza a aquellas personas con problemas de autonomia, allí donde la medicina no ha tenido la capacidad de dar una solución.
Comienza un nuevo concepto de la tecnología, que va más haya del robot, si el avance permite conectar un chip al cerebro. El modelo tecnologico, permitiria que este chip podría ser replicado en otro chip, y este chip implantado en otra persona diferente, transmitiendola el conocimiento de la primera.
Yendo más haya, podría ser la inmortalidad del cerebro, y su continua perpetuidad en los tiempos.
El concepto, según se está desarrollando, haría posible una conexión neuronal-chip. Si finalmente se consigue, posiblemente se podrá mejorar la Calidad de Vida de las Personas por eliminación o reinicio neuronal de aquellas enfermedades donde el cerebro está participando en su desarrollo.
Pero, ¿no hara que vayamos allá?.
Con toda seguridad si.
¿Podría entonces un cerebro humano albergar varios chips transferidos de varios cerebros?
Entonces ¿un humano se podría comportar como varias personas de manera diferente o uniendo las personalidades de todas? El conocimiento lo tendría de todas.
Si esto fuese así ¿adonde llegaremos como especie?
¿Se podría disponer de conocimiento ilimitado?
¿Podría el cerebro manejar el chip y conectarse con otros chip-cerebros?
¿Se crearía una red neuronal de conexiones ilimitadas?
Entonces ¿podría integrarse un chip con la información de un humano en un robot?
Los que tuviesen el chip implantado ¿podrían ser controlados desde una consola centralizada?
De ser posible, ¿se podrían transmitir órdenes y ser ejecutadas?
A pesar de los interrogantes, se abren una serie de posibilidades y oportunidades, que van más allá de lo imaginable y de los sueños. La Inteligencia Artificial no es ni la punta del iceberg de la NeuroTecnología.

Atención y Cuidado de Personas Mayores: Transparencia.

La decisión de institucionalizar a una Persona Mayor, pasa por un estado previo en la que tienen relación numerosos factores, entre los que podríamos destacar su estado de salud, grado de dependencia, grado de deterioro cognitivo, capacidad para atenderla adecuadamente, capacidades en los cuidados por parte de sus familiares, etc.

Tomada la decisión, y decidida la Residencia o propuesta por parte de los Servicios Sociales correspondientes, comienza una nueva situación tanto para la Persona ingresada como para sus familiares.
Cabe resaltar, que en la mayoría de las ocasiones, si la Persona no tiene deterioro cognitivo, es reacia a ingresar en una Residencia, pero tomada la decisión, comienza una nueva etapa donde el apoyo familiar es clave para el bienestar de la Persona. En ocasiones (posiblemente más de las deseadas), existen casos donde la Persona una vez ingresada, no se la visita con la regularidad esperada, también por diferentes motivos, entre los que se encuentra la ubicación de la Residencia.
Ingresada la Persona, uno de los aspectos clave, es la "total transparencia" por parte de la Residencia, que debe instrumentar los mecanismos de relación Residencia-Persona Ingresada-Familiares. Es habitual conocer, que muchas Residencia facilitan un seguimiento de las tareas realizadas mediante alguna aplicación o app, pero creo que es importante ir más allá.
En una Residencia grande, el considerar la posibilidad de tener una disposición frente a los familiares de "puertas abiertas", podría interferir negativamente en el Proceso de Atención, pero no cabe duda, que a pesar de la dificultad, se deberían de establecer mecanismos que faciliten el conocimiento de las actividades realizadas por parte de los familiares.
También es importante, que en el modelo de relación Residencia-Persona Ingresada-Familiares, los familiares deben entender que la ejecución de las Tareas del Plan de Atención, posiblemente sean de las que más dificultades tienen en el mundo laboral, porque intervienen multitud de factores siendo el más importante que cada Persona es única, y a pesar de disponer de unos Profesionales formados, factores humanos y personales de todas las partes condicionan el desempeño, que no hacen posible realizarlo de una manera estándar, a pesar de que se establezcan reglas, horarios y pautas; en el momento de la ejecución y la atención, estamos hablando de Personas.
Aún con todas las dificultades, las Residencias tendrían que articular mecanismos de transparencia, y los familiares deberían documentarse, e incluso posiblemente formarse de lo que supone Atender y Cuidar a una Persona Mayor en una Residencia.

Calidad de Vida e Inteligencia Artificial.

"Sonia, tu Terapeuta Virtual en Salud Mental.
Más allá de las opiniones positivas o negativas sobre la irrupción de la tecnología en nuestras vidas, y más aún de la Inteligencia Artificial, una de sus aplicaciones en la vida real, es Sonia, apoyando o sustituyendo en mayor o menor medida al Profesional Terapeutico; es decir a una Persona.

El desafío al que nos enfrentamos, propone una serie de oportunidades que deberemos descubrir, entendiendo la aplicación de la tecnología como mejora para nuestra Calidad de Vida. 

Sonia: Terapia Cognitiva con IA

De la Máquina de Escribir a la Factura Electrónica.

La publicidad sobre la Inteligencia Artificial (IA) y sus "aparente negativas consecuencias", avivan los comentarios y debates en las redes sociales y en algunos medios de comunicación. La historia cuenta que al parecer, "el Prudente", Felipe II, tenía que firmar todo, y fue uno de los precursores de la creación de diferentes ministerios para manejar la administración del Reino de España alrededor del mundo.

Es difícil de imaginar, sin correo electrónico, teléfono, documentación electrónica, archivos en la nube, y un largo etc. de nuestra actual vida cotidiana, para manejar la toma de decisiones y "la firma" de la documentación que se debería generar en todos los rincones del mundo.
En la historia reciente, a finales de los 70, IBM desarrollo la tecnología para optimizar los procesos de negocio y acaparó en muy pocos años el 99% del mercado Español de empresas que implantaron su solución. Alrededor, nacieron numerosas compañías de desarrollo de software y soluciones tecnológicas. Las trabajos relacionados con la emisión de facturas, nóminas, talones, pedidos, etc. desaparecieron.
A día de hoy, se emite un pedido por Internet, y sin intervención humana, nos llega la factura al correo electrónico. Solo ha sido necesario validar por donde ha ido la mercancía hasta su entrega. En otros países y pronto en España, llegarán a la Agencia Tributaria directamente.
A finales de los 70, nadie imaginaria que ninguna "tecla" sería pulsada para que nos llegase una factura.

Atención y Cuidado de Personas Mayores: Reinventar el Modelo.

El descontento generalizado de todos los actores que intervienen en el Modelo de Atención y Cuidados, es el denominador común que ha hecho que estén de acuerdo, tanto Empresas del ámbito Privado, Colectivos de Mayores, Profesionales, e incluso en el propio ámbito de la Administración Pública.

Si a todo esto añadimos los datos actuales de desequilibrio entre territorios, el movimiento de concentración de la población en los grandes núcleos urbanos, así como el avance imparable del envejecimiento, hace necesario "Reinventar el Modelo", y me atrevo a proponer los siguientes aspectos como premisa que deberían fundamentar el Proyecto de lanzamiento de un nuevo Modelo de Atención:
📎 Centralizar la Dirección, Gestión, Presupuesto y Toma de Decisiones (no tiene por qué ser en Madrid), y estructura de dos niveles (no direcciones, subdirecciones, jefaturas y un largo etc.).
📎 Creación de un equipo Profesional (los mejores y no necesariamente relacionados con el Tercer Sector ni del ámbito Sanitario) donde participe la Administración, el Sector Empresarial Privado y algunos Mayores que hayan destacado en su vida personal o profesional.
📎 Desarrollar un Modelo donde se incluya de manera integrada la Ayuda a Domicilio, Centros de Día y Residencias.

Como aspectos básicos, deberían tenerse en cuenta:
📎 Unificación de criterios para todo el territorio.
📎 Analizar la combinación de recursos y actuación entre la Ayuda a Domicilio y los Centros de Atención.
📎 Rediseñar el Modelo de Prestación, para Personas y para Empresas Privadas.
📎 Potenciar la Formación Profesional como fuente de Profesionales de Atención y Plan de actualización Profesional⁰.
📎 Digitalización de "todos" los procesos.
📎 Creación de un Área de Vigilancia, Seguimiento y Optimización (no de inspección).
📎 Mejora continua y Excelencia en la Prestación del Servicio, con mecanismos de seguimiento en "tiempo real".
📎 Observatorio de información pública con datos económicos y de gestión en "tiempo real".

Hay Profesionales en este país, tanto en el ámbito Público como Privado, para configurar un equipo que serían capaz de diseñar, desarrollar y poner en marcha un proyecto referencia en el mundo.
Profesionales: hay un gran reto y una gran oportunidad, recuerden que a todos nos llegará "el delicado momento".

Atención y Cuidado de Personas Mayores: Gestión de Tareas "Digitalizadas".

¿Tienes responsabilidades en una Residencia, un Centro de día o en una empresa de Ayuda a Domicilio?
La Gestión de Tareas de todos y todas los/las Profesionales que intervienen en el proceso de atención debería estar informatizado.
Una gestión adecuada de la carga de trabajo conduce al equipo de Profesionales a ser más productivo y a una clara percepción del desempeño. Tendrás una visión clara para predecir los cuellos de botella y elaborar un plan de acción antes de que ocurran.
👓 Con un proceso de gestión de la carga de trabajo bien diseñado, se podrá determinar si necesitas más recursos para cumplir con el Plan de Atención, equilibrar los grupos de trabajo, y quiénes son tus Profesionales más efectivos, con información en tiempo real.

👓 Los miembros del equipo estarán más motivados, y por lo tanto, se sienten emocionalmente involucrados en los resultados de su trabajo. Los resultados son un equipo más productivo, menos rotación, mayor calidad y el conocimiento de la resolución de problemas por parte de los miembros de los grupos de trabajo.

👓 Estableces las tareas generales y las tareas personales implicando a todas las áreas del establecimiento, pudiéndote focalizar en tareas críticas, aumentando la comunicación entre las decisiones del equipo multidisciplinar y el Personal Auxiliar.

👓 Gestionas las incidencias en tiempo real, dando cobertura inmediata y aumentando la Calidad del Servicio prestado y la Atención a la Persona.

👓 Reduces los errores y la falta de Atención.

👓 Asociación de documentación a la tarea.

👓 Control de autorizaciones, replanificación de tareas y workflow.

👓 Cuadro de Mando con información de seguimiento y predictiva con Inteligencia de Negocio e Inteligencia artificial, ayudándote a conocer posibles escenarios futuros.

¡Transforma tu organización o grupo!.
La Digitalización de la Gestión de Tareas no es introducir datos en un ordenador, es aprovecharse de la tecnología para optimizar los Procesos, excelencia en el Nivel de Servicio y la Toma de Decisiones.

Calidad de Vida Circular

A finales de 2007, el Hotel Villamagna de Madrid, comunico a sus 173 trabajadores y trabajadoras, que el hotel permanecería cerrado durante unos 14 meses para acometer una remodelacion integral por un valor de 40 millones de euros.
Los trabajadores y trabajadoras temieron por su empleo, pero la propiedad les manifestó que ninguno de los puestos de trabajo estarían en peligro, que no solo estaban para ganar dinero, también para cuidar de su activo más importante; los empleados y empleadas.
En una de las empresas en las que he trabajado, siempre se han organizado los eventos con los Clientes en este Hotel. El servicio siempre ha sido excepcional, además de su ubicación privilegiada.
El personal, siempre ha tenido un desempeño profesional acorde con la categoría del Hotel.
Esta experiencia empresarial de "circularizacion de la calidad de vida" de sus empleados, debería extenderse a un modelo donde las compañías participasen no sólo de velar por sus beneficios, sino también por sus empleados y empleadas, posiblemente, incluso, más allá de la jubilacion, en un modelo diferente de la "circularización" de la riqueza con menos intervencionismo del estado.
Enlace del Diario el Mundo con la noticia:

https://www.elmundo.es/elmundo/2007/10/11/madrid/1192115161.html

Atención y Cuidado de Personas Mayores: Plan de Contingencias en una Residencia.

El covid, nos ha hecho reflexionar sobre numerosos asuntos que afectan a nuestra vida personal y profesional.
Pocos Planes de Contingencia empresariales, tenían contemplado la magnitud de lo ocurrido, y el tiempo de reacción para actuar durante la contingencia y para reactivar la operativa no estaban contemplados.
En el ámbito de las Residencias, existen numerosos protocolos principalmente relacionados con los Procesos de Atención.
Recomiendo:
👓 Tener "escrito" un Plan de Contingencias ante emergencias globales, que debe contener qué acciones se deben llevar a cabo antes situaciones concretas que puedan afectar al Proceso de Atención y a las actividades básicas. No hace falta desarrollar un super documento, sino una serie de pasos que se activan en caso de una necesidad. Un ejemplo, es que el Plan debe contener qué ocurre si no tenemos agua, incluso que pudiéramos no tener agua durante varios días, y cómo el Plan de Atención se ve impactado y qué recursos y acciones pondremos para solucionarlo. Otro ejemplo, es que hacemos si se produce un problema Alimentario que afecta al 70% de las Personas que están en la Residencia.
👓 Validar la viabilidad de las acciones que se proponen. En muchas ocasiones se activa el Plan para comprobar su efectividad, aunque son pocas las compañías que realizan una prueba "casi real". Una acción de validación a considerar, es el realizar una prueba en caso de incendio, proponiendo al Cuerpo de Bomberos su ejecución.
👓 Elaborar un documento breve que se entregará a la incorporación de cualquier empleado y empleada del Plan de Contingencias que el establecimiento tiene establecido, incluso una breve jornada de formación.
👓 Elaborar un documento breve que se entregará a los familiares, para que sean conocedores de los mecanismos que el establecimiento tiene establecidos ante una situación de emergencia.
Si la comunicación se desea establecer a través de la web del establecimiento, confirmación de que los familiares han confirmado su lectura.
El Plan de Contingencias debe ser revisada su validez todos los años, y en ocasiones no se trata de tener el 100% de las contingencias que se pudieran producir. En la Atención y Cuidado de Personas, se tiene que incluir acciones concretas, prioridades (¿qué ocurre si necesitamos 50 ambulancias; cómo priorizamos?), y un largo etc. Ante una situación extrema es imprescindible disponer de los criterios básicos de actuación.
hashtag

#CalidaddeVidaCircular 

Calidad de Vida: El Humor y la Risa como Terapia.

Un conocido, Profesional de la Psiquiatría, afirma que "la risa es la gimnasia del alma".

En el mundo actual y la vida con prisa de las grandes ciudades, nos limitan los momentos para reírnos. Los post, la televisión, la economía, la astronomía, las prisas, el volante y un largo etc. de noticias diarias nos impulsan a eliminar la risa de nuestra vida. En ocasiones, incluso, ante un grupo, por un incidente o algo "gracioso" no nos reímos, aunque tuviésemos las ganas, la necesidad o nuestra percepción del "chiste" de haberlo hecho a carcajadas. Parece o me lo parece, que estamos en una sociedad que hemos perdido reírnos "juntos". Posiblemente, y tristemente desde mi punto de vista, nos reímos en soledad, quizás cuando vemos el ingenio del humor de algunos y algunas en las redes sociales.

Soy un "fan" incondicional de nuestro querido y desaparecido Antonio Mingote y de José Mota.
Creo que la risa debería ser una asignatura en la juventud, y una terapia a lo largo de nuestra vida. Gracias a los que con vuestro talento nos hacéis reír a carcajadas.
Viñeta del Ilustre y queridisimo Don Antonio Mingote.

Calidad de Vida: Del Pregonero al Móvil.

Mi tío, de 92 años, vive y trabaja en el campo. Todos los días va a ver sus olivos. Una de las cosas que repite, es que pueda hablar con su hija en Estados Unidos con un móvil en medio del campo.
Me doy cuenta, que la vida en la ciudad va a una velocidad que nada tiene que ver con las personas que viven y trabajan en el medio rural. Me explico; a mi tío no le cuentes de tecnología, de IA, de avances, de que el metro va a tal velocidad, que tardamos 2 horas para ir a trabajar y que otra en volver a casa, que ahora hay un trabajo, pero se acaba porque la tecnología lo elimina, que ahora voy corriendo al salir del trabajo a un curso de formación, que mi empresa me dice que me vaya a Milán, y estoy 4 horas en el aereopuerto, y un largo etc. Mi tío no entiende ni le interesa nada de la vida de la ciudad, solo le interesa aquello que hace mejor su día a día. Un mejor tractor o una mejor cosechadora. Ni siquiera ha cambiado de coche, sigue teniendo su renault 4L. Cuando tiene que viajar llama al taxista del pueblo de al lado. Tiene claro lo que es bueno para su vida cotidiana y su trabajo. En mi caso nací en Madrid, me he reciclado 4 veces, he cambiado de empresa 7, me he cambiado de lugar de vivir 3, he vivido en los aereopuertos y por unas cosas y otras todos los dias habia tensiones en la oficina, con los proyectos, en la comunidad de vecinos; estrés en lo profesional y personal. Eso sí, dicen que vivimos en la mejor ciudad del mundo.
Mi tío, tiene las ventajas y comodidades de los diferentes avances, bien aplicados a lo que él y su familia necesita. Su trabajo no ha cambiado nada. Se basa en cuidar sus olivos, sus colmenas, su huerto, su cosecha y de estar al tanto de cuando llega al pueblo el que trae algunos alimentos, que hace unas decenas de años, lo anunciaba el Pregonero. En ocasiones no le hace falta ni el dinero. Cambia la recogida de oliva por aceite (o por una parte de dinero), cambia la miel por artículos que trae el vendedor que pasa por el pueblo. Lleva haciendo lo mismo desde los 11 años con mi abuelo. Las ventajas de la mecanización del campo le permiten echarse la siesta todos los días, y por la tarde ir al bar a "echar" la partida. En el pueblo por encima de todo, incluso de las antiguas "rencillas", está la colaboración, los apoyos informales. Me dice "hoy nos reunimos los mayores que vamos hacer una paella". Me cuenta, "esta mañana hemos ido a casa del "manco" (ni es manco ni nada), ¡ porque eran las 8 y no le hemos visto !. Afortunadamente no le pasaba nada.
Lo sorprendente de todo esto, es que, mi tío, que sabe leer y escribir, no se si de finanzas, o de salud, pero tiene una cuenta corriente "lo siguiente" a potente y aplica criterios para cuidarse que vienen de los abuelos de mis abuelos. Claro también va al médico a la capital cercana...la próstata, la tensión...el azúcar... Su vida no ha cambiado en 60 años, la mía ni se parece.

Atención y Cuidado de Personas Mayores; de Usuario/Usuaria a Cliente/Clienta.

En el Sector de Atención y Cuidados, es lo habitual dirigirnos a las Personas como "Usuarios y/o Usuarias", cuando en realidad son Personas que están recibiendo un servicio por parte de unos Profesionales que dependen de una empresa, y en numerosas ocasiones en un establecimiento, como puede ser un Centro de Día o una Residencia.
En ocasiones, estas Personas acceden al establecimiento, y en consecuencia a la prestación de los servicios, a través de una plaza concertada. Esa plaza está siendo abonada por la Persona, con independencia de su mayor o menor participación en el importe de acuerdo a su pensión, condición económica, etc. y por tanto va a recibir unos servicios especializados por profesionales especializados/as.
En todas las Comunidades Autónomas se habla del "Modelo Centrado en la Persona". Imaginen ustedes por un momento, que van a un restaurante a cenar con unos amigos y amigas. Estoy seguro que a todos y a todas les gustará que les traten como Clientes y Clientas, que cuando se sienten en la mesa, los profesionales del establecimiento les traten con educación y respeto, que además haya limpieza, que la mesa esté bien colocada, que el servicio de atención sea profesional, y no digamos que cuando prueben la cena exclamen de satisfacción. Ustedes como Clientes y Clientas, presuponen, que además detrás de ese establecimiento hay otros y otras profesionales en la cocina, en el servicio de limpieza, reponedores de mercancías, etc. Si tienen la necesidad de ir al WC les encantará que esté limpio, y además y lo más importante, antes incluso de probar la cena y que esta estuviese exquisita, es que les hayan tratado como Clientes y Clientas. Creo desde mi experiencia, que las Personas que son atendidas en el Servicio de Ayuda a Domicilio y en establecimientos como las Residencias y Centros de Día, deben de añadirse conceptos de prestación del servicio al modelo de atención, control y seguimiento como a todos y todas nos gustaría; como Clientes y Clientas.

Atención y Cuidado de Personas Mayores: La información como herramienta estratégica para la toma de decisiones.

Existen numerosos sitios donde poder disponer de información útil para la toma de decisiones, uno de esos sitios es el INE, y otro (en el caso de la ciudad de Madrid), el Padrón Municipal de Habitantes (explotación estadística).

En ambos casos, uno de los aspectos más interesantes, es que la información puede ser descargada en formato excel, y poder "alimentar" nuestro propio cuadro de mando, bien utilizando el propio excel o cualquier herramienta de Inteligencia de Negocio.
En el caso del INE, las diferentes consultas, tienen una serie de posibilidades de selección de la información que pueden parecer complicadas, pero solo requieren su familiarización. En el caso del Ayuntamiento de Madrid las consultas ya están predefinidas. En ambos casos, luego puede "modelizar" sus datos de acuerdo a sus necesidades.

Tanto en el INE como en el caso del Ayuntamiento de Madrid, es posible conocer la evolución por edades, sexos. En el caso de este último incluso por barrios. Información muy útil para estrategias enfocadas a la Atención y Cuidado de las Personas.
Ejemplo de información sobre habitantes de la ciudad de Madrid.

Atención y Cuidado de Personas Mayores: Los datos

"La población residente en establecimientos aumenta un 90,3% en una década y alcanza las 444.000 personas. Las comunidades con mayor porcentaje de población en establecimientos son: C. y León, Aragón y C.-La Mancha. En el extremo opuesto se sitúan: Balears, Canarias y Murcia".
Fuente INE.
🗨 Tipología del Personal:
a) Personal de atención directa: personal cuidador, auxiliar o gerocultor; personal técnico en actividades socio-culturales, personal supervisor, coordinador y gobernante; personal coordinador de las unidades de convivencia; personal profesional de las ramas sanitaria y social que cuente con titulación de grado universitario o equivalente; personal educador; personal docente de taller; personal preparador laboral; personal intérprete de lengua de signos; personal técnico superior en integración social; y personal docente que cuente con titulación de grado universitario o equivalente. Los centros de más de 50 plazas autorizadas, contarán, al menos, con un profesional de ámbito sanitario, con titulación mínima de Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería, a jornada completa.
b) Personal de atención indirecta: resto del personal del centro, dedicado a todo tipo de procesos y tareas de soporte necesarias para el correcto funcionamiento del mismo, tales como servicios administrativos; limpieza, cocina, lavandería, transporte, mantenimiento, etc.
c) Dirección: la persona que desempeñe la dirección de centro debe cumplir reunir los requisitos establecidos en la normativa de la C. de Madrid.
🗨 Ratios mínimos de Personal de atención directa:
a) Respecto a las residencias de personas mayores de más de 50 plazas autorizadas, la ratio mínima de personal de atención directa se establece en 0,45, en forma de jornadas completas o personal equivalente, respecto al número de plazas autorizadas.
b) Respecto a las residencias de personas mayores de 50 o menos plazas autorizadas, la ratio mínima de personal de atención directa se establece en 0,37, en forma de jornadas completas o personal equivalente, respecto al número de plazas autorizadas.
c) Respecto a las residencias de personas con discapacidad, la ratio mínima de personal de atención directa se establece en 0,50, en forma de jornadas completas o personal equivalente, respecto al número de plazas autorizadas.
d) Respecto a las residencias de personas con discapacidad con centro de carácter ocupacional, la ratio mínima de personal de atención directa se establece en 0,48, en forma de jornadas completas o personal equivalente, respecto al número de plazas autorizadas.
Fuente Normativa de la C. de Madrid.
👓 Según el Imserso:
Precio público de una plaza residencial para Persona autónoma (no dependiente) es de 18.645,93 € anuales (hay diferencias entre Comunidades Autónomas).
Mi opinión debería estar en 29.200 euros anuales, aumento del ratio de personal, y limitación de beneficios en Residencias con plazas concertadas.